Ông Lưu Trung Thái – Chủ tịch HĐQT MB quan niệm rằng, dù ở vị thế ngân hàng nhóm Big5 hay trước đây thì tư duy trách nhiệm xã hội của MB vẫn là xuyên suốt, một đồng thu được từ kinh doanh phải được phân phối một cách hợp lý.
Trả lời câu hỏi của phóng viên Tạp chí Đầu tư Tài chính – VietnamFinance về “ngưỡng” trách nhiệm xã hội mới khi MB bước chân vào nhóm Big5, chủ tịch HĐQT MB Lưu Trung Thái nói rằng, nói Big5 là vị thế lớn cũng đúng, nhưng quan trọng nhất vẫn là sự ảnh hưởng đến khách hàng đầu tiên bởi bản chất là khách hàng luôn muốn song hành cùng một ông lớn, đủ uy tín để nếu khi có biến động xảy ra thì khả năng chống chịu cao. Và một ngân hàng lớn cũng sẽ đóng góp nhiều hơn cho tăng trưởng kinh tế và phát triển đất nước.
Ở MB, câu chuyện lớn nhất là kinh doanh công bằng với khách hàng đang có của mình, lãi suất khi cho vay, phí vay thấp ai cũng thích, ngược lại nếu lãi tiền gửi thấp thì khách hàng cũng không được hài lòng cho lắm. Trong khi đó, trả lương và chế độ đãi ngộ cho nhân viên của MB cũng muốn cao, vậy làm thế nào để cân bằng, điều này là rất khó.
Chủ tịch HĐQT MB quan niệm rằng, dù ở vị thế ngân hàng nhóm Big5 hay trước đây thì tư duy trách nhiệm xã hội của MB vẫn là xuyên suốt.
Do đó, MB quan niệm thế này, 1 đồng tạo ra từ doanh thu trong một năm thì phải tính đến mấy yếu tố.
Thứ nhất, dành cho khách hàng của mình khi họ chấp nhận giao dịch với MB, các khó khăn được thấu hiểu một cách sâu sắc, từ đó họ tin tưởng vào hệ thống đã lựa chọn. Ví dụ, dù mặt bằng lãi suất cho vay tăng cao, đặc biệt là tín dụng bất động sản nhưng ở MB hiện vẫn có mức lãi suất khoảng 8,5% dành cho những khách hàng có nhu cầu mua nhà thực.
Thứ hai, giá trị tạo ra tiếp theo là đóng góp cho nhà nước, một năm MB tăng trưởng 10% thì đóng góp cho quốc gia tương đương tăng 10%. Trong những năm vừa rồi, ngân hàng luôn trong Top 6-7 của doanh nghiệp nhà nước nộp thuế nhiều nhất, năm 2025 nộp thuế khoảng 10.000 tỷ đồng. Thứ ba, lương và chế độ cho nhân viên của MB tăng thêm khoảng 10% theo năng suất lao động.
Phần tiếp theo, MB sẽ dành cho công tác an sinh xã hội, ví dụ năm 2025 chi cho mảng này khoảng 650 tỷ, tăng cỡ 30% vì có nhiều hoạt động đặc biệt ý nghĩa. Nền tảng thiện nguyện của quốc gia do Chính phủ giao cho MB phát triển, năm 2025 huy động được 1.200 tỷ đồng, minh bạch hoàn toàn đóng góp cho các dự án từ thiện của cả nước.
Thứ năm, MB cũng chịu trách nhiệm thúc đẩy các dự án phát triển bền vững, ESG song hành cùng với đối tác, tạo ra những giá trị mới, chia sẻ đầy đủ với những người liên quan một cách hợp lý. Phần còn lại đương nhiên sẽ dành cho cổ đông, nhà đầu tư, họ phải được hưởng.
“1 đồng doanh thu được phân bổ một cách hợp lý thì tất cả các bên liên quan đến ngân hàng đều vui. Nhưng trước hết phải tạo ra được giá trị và đó là trách nhiệm của MB”, Chủ tịch MB chia sẻ.
Trách nhiệm của MB là phục vụ nhóm khách hàng yếu thế
Ở một góc độ khác, ông Vũ Thành Trung – Phó Chủ tịch HĐQT MB cho biết, phục vụ nhóm khách hàng yếu thế là một trong những trách nhiệm đảm bảo an sinh xã hội của MB. Ông Trung dẫn chứng, MB không chỉ nghĩ đến việc làm thế nào để cho khách hàng vay tiền mà với nhóm khách hàng hộ kinh doanh, tiểu thương nhỏ lẻ, MB cung cấp giải pháp MB Seller, giúp khách hàng an tâm buôn bán, bớt lo lắng khi chuyển đổi mô hình quản lý thuế, hỗ trợ cho họ giàu lên.
MB cung cấp các ứng dụng miễn phí dành cho hộ kinh doanh, tiểu thương trong quá trình chuyển đổi quản lý thuế.
Giải pháp này với 7 chức năng khác nhau như hoá đơn điện tử, báo cáo thuế, quản lý bán hàng, báo cáo tài chính, theo dõi công nợ, quản trị kế toán… giúp cho các hộ, cá nhân kinh doanh an tâm về thuế, an tâm về vốn… chỉ với một chiếc điện thoại. Đồng thời, tích hợp ứng dụng này với loa thanh toán, hiện MB có khoảng 200.000 loa, thị phần lớn nhất Việt Nam khoảng 40%.
Hoặc một ứng dụng đã được triển khai là Money Pay trên App MBBank, tức là nếu chủ hộ kinh doanh chuyển tiền thanh toán cho đối tác sẽ được lưu lại như tin nhắn, toàn bộ ở trong khung đó, mặc dù chuyển 3 lần, 5 lần thậm chí 5.000 lần thì khi cần chỉ gõ tên là ra dữ liệu đầy đủ.
“Các ứng dụng này được MB miễn phí hoàn toàn”, ông Trung khẳng định.
Thêm một mảng nữa mà MB sẽ chú tâm phát triển trong giai đoạn tới cũng hướng đến tạo giá trị cho nhóm người yếu thế đó là ngân hàng đại lý. Theo đó, tổng số điểm ngân hàng đại lý đã ký hơn 6.000, đã triển khai hơn 1.500 điểm, chủ yếu ở miền Tây, đồng bằng sông Cửu Long.
Có thể hình dung, đối với người thành phố tiếp cận dịch vụ ngân hàng rất dễ, nhưng với miền Tây khoảng cách giữa thôn, xóm rất xa, đi lại sông nước khó khăn. Do đó, MB phát triển các ngân hàng đại lý tại các điểm tạp hoá, người dân dễ dàng chuyển tiền cho con ví dụ học ở TP. HCM hoặc nhận tiền người thân từ thành phố chuyển về rất dễ dàng, hoặc thanh toán tiền điện, tiền nước.
“MB ứng dụng công nghệ, thao tác nhận và chuyển tiền rất nhanh, mọi thứ minh bạch và đảm bảo an toàn. Tương lai MB sẽ cung cấp thêm các dịch vụ tại ngân hàng đại lý này gồm cả huy động và tín dụng”, ông Trung chia sẻ.
PCT MB Vũ Thành Trung nhìn nhận, nhờ số hoá mà MB có thể phục vụ được tốt nhất nhóm khách hàng yếu thế.
Ngoài ra, theo ông Vũ Thành Trung, trách nhiệm xã hội của MB còn thể hiện ở góc độ tạo một hệ sinh thái để các bên cùng cơ hội phát triển, gia tăng việc lựa chọn dịch vụ cho khách hàng, từ đó cùng dẫn dắt nhau phát triển.
Tính đến hết năm 2025, App MB và BIZ MBBank đã kết nối được 1.496 đối tác, có thêm 706 đối tác mới tăng gấp đôi so với cùng kỳ năm trước. Hiện, hệ thống của MB phục vụ hơn 200 cổng API để kết nối mới và phát triển thêm với các đối tác, đặc biệt phía các đối tác có thể tuỳ biến kết nối như sắp xếp lego, rất nhanh.
“Dịch vụ tài chính chỉ là một phần trải nghiệm khách hàng, mục tiêu của MB cung cấp giải pháp thanh toán tốt cho các đối tác, từ đó họ sẽ cung cấp ngược lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của MB. Đó là cách 2 bên cùng tăng trưởng”, vị Phó Chủ tịch MB cho hay.
Xuân Thạch
